Zwroty i reklamacje:
REZYGNACJA I ZWROTY
1. Klient może zrezygnować z zamówienia do momentu uzyskania informacji o wysyłce Towaru do niego.
2. Klient będący konsumentem w myśl art. 221 kodeksu cywilnego może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. Odstąpienie od umowy sprzedaży może nastąpić poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu w wymaganym terminie wraz z przedłożeniem dowodu zakupu Towaru lub podanie nr zamówienia.
3. Oświadczenie Klienta będącego konsumentem o odstąpieniu od umowy sprzedaży należy kierować na adres: ROLTOMA Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 4, 18-218 Sokoły lub drogą elektroniczną na adres email: esklep@roltoma.pl. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy został zawarty w załączniku nr 2 do Ustawy z dnia 26 czerwca 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z wzoru ustawowego, nie jest obowiązkowe.
4. Klient otrzyma zwrot należności za Towar w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego Towaru przez Sprzedawcę. Zwrot środków realizowany jest na podany przez Klienta numer rauchunku bankowego, chyba, że strony umówią się na inny sposób zwrotu należności.
5. Klientowi będącemu konsumentem nie zwraca się kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art.35 Ustawy z dnia 26 czerwca 2014 r. o prawach konsumenta.
6. Sprzedawca nie wypłaci Klientowi będącemu konsumentem całej należności, jeżeli zauważy uszkodzenia lub braki pomniejszające wartość Towaru. W takim przypadku zwrot należności zostanie pomniejszony o wartość uszkodzenia lub braków.
7. Sprzedawca może odmówić wypłaty Klientowi będącemu konsumentem całej należności za Towar, jeżeli ze względu na właściwości towaru, jego braki, uszkodzenie lub rozpakowanie uniemożliwia ponowne jego wykorzystanie, co powoduje bezużyteczność Towaru z przyczyn leżących po stronie Klienta.
8. Sprzedawca, po pozytywnej weryfikacji odstąpienia od umowy sprzedaży, wystawia Klientowi fakturę korygującą, która zostaje wysłana na podany przez Klienta adres e-mail lub prowadzonej działalności gospodarczej.
9. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w myśl art. 38 Ustawy z dnia 26 czerwca 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności, gdy Towar który był przedmiotem świadczenia jest rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w sytuacji, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
10. Dokonując zwrotu, należy dołączyć do zwracanej przesyłki dowód zakupu oraz numer rachunku bankowego, na który Klient otrzyma zwrot środków w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego Towaru przez Sprzedawcę. Zwracaną przesyłkę należy zaadresować na: ROLTOMA Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 4, 18-218 Sokoły
REKLAMACJE
1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli rzecz ma wady fizyczne lub prawne, które istniały w chwili wydania i przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
2. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, gdy wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi. W przypadku towarów używanych, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, gdy wada zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania Towaru Klientowi.
4. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady.
5. Sprzedawca zwolniony jest z odpowiedzialności, jeśli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy, a także gdy Towar uległ uszkodzeniu z przyczyn leżących po stronie Klienta.
6. W przypadku zgłaszania reklamacji, należy:
a) zgłosić roszczenie reklamacyjne na adres pocztowy: ROLTOMA Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 4, 18-218 Sokoły, lub adres email esklep@roltoma.pl wraz ze wskazaniem zakresu i rodzaju roszczenia reklamacyjnego (opis wady, usterki) oraz aby Sprzedawca mógł zorganizować odbiór reklamowanego Towaru kurierem na koszt Sprzedawcy,
b) dostarczyć wadliwy Towar na adres: ROLTOMA Sp. z o.o., ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 4, 18-218 Sokoły,
c) do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu Towaru oraz w przypadku sporządzenia protokół uszkodzeń spisany w obecności kuriera.
7. Po otrzymaniu Towaru wraz z wymaganymi dokumentami, Sprzedawca przekaże reklamację wraz z Towarem do Producenta celem ustosunkowania się do zgłaszanych roszczeń reklamacyjnych. Sprzedawca poinformuje Klienta o stanowisku Producenta, czy Towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, bądź reklamacji nie uwzględniono.
8. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania Towaru przez Sprzedawcę wraz z wymaganymi dokumentami. Termin 14 dni w przypadku braków wymaganych dokumentów będzie liczony od dnia otrzymania wymaganych dokumentów. Klient zostanie powiadomiony o braku dokumentacji uniemożliwiającej rozpatrzenie reklamacji.
9. Uregulowania Regulaminu dotyczące rękojmi oraz przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi zostają wyłączone w stosunku do przedsiębiorców w myśl kodeksu cywilnego.
10. Klient może skorzystać z pozasądowych form rozwiązania sporu ze Sprzedawca korzystając z mediacji lub arbitrażu. Dodatkowe informacje zostaną udzielone po zwróceniu się Klienta do Sprzedawcy.